仪式感与专业服务

进门,双手帮你脱下外套,挂起。洗发师双手提起一件深色防水的丝质套衫,你伸手,换上。拿起腰带,穿过你的腰,两圈,拉扯一次,拉扯两次,系紧。抹平套衫肩部,拉住袖口,拉扯一次,拉扯两次,展平。拉住套衫底部,拉扯一次,拉扯两次,拉齐。

将你带到洗头处,你看到一个用于平躺的台面,台面上深色皮质的垫子分为两部分,前面部分可拆卸,上放一块叠起来的深蓝色毛巾,毛巾上面是一朵颜色鲜艳的大荷花。在台面前部放有一个与垫子同样深色皮质的单人凳。

洗发师伸开右手,将你迎向凳子坐下。介绍洗头服务:我是37号洗发师为您服务,本次洗发50分钟,请您稍坐,我去准备毛巾和其他用品。

洗发师离开片刻即推着一个装满深色毛巾及洗护用品的篮子过来。拉起你的衣服领口,从脊梁处开始,一只手拉住,另一只手用虎口夹住你的衣领往你的胸前划去,展平。另一边,展平。拉起你的领口,将一张防水薄巾塞入,伸手向两边抚平。将薄巾往两边肩部有节奏的轻拉,轻拉,数次。拉住薄巾在肩部的两角,有节奏的往下拉,一次,两次,三次。轻抚肩部薄巾,展平。轻抚后背衣服,展平。

洗发师双手抹上精油,拍手,抹匀。双手向你的肩部及颈部抹去,抹匀精油。以肩部肌肉为中心,使劲,用手掌从上往下刮去。略感疼痛。左右两边各数次。找准肩胛骨附近穴位,按压。另起几式复杂难以描述的手法,揉,刮,按压。循环,5分钟。

起身整理台面,端起垫子前部带荷花的台面,放到后部长垫下面镂空处。台面端起后出现一个水槽,内有一个可折叠的头垫,翻起。在长垫末端放置一个长条枕头状的软垫。伸手将你迎向垫子躺下,前后调整好位置,头靠在水槽里面的头垫上,脚脖子架在末端软垫上。拿来鞋套,帮你套上。拉起两边的深紫色帘子。随即取来一条热毛巾,抬起腰部,放在腰部下面垫起。你感到腰部背后一阵暖流。

洗发师坐回水槽前面的凳子,手指沾上精油,在你眼前或以拍打浪花的手势将精油往下甩,或以折扇展开的手势将精油扩散至整个面部。一边散精油,一边引导道:此精油有安神,放松的功效,深呼吸,放松,深呼吸,放松,深呼吸,放松。待你照做之后,一种特殊的香味出现,你感到整个头部弥漫在这样的香气之中。

洗发师开始按摩头部,自额头正中开始往上,用双手大拇指按压,一边按压一边挪动,直到头顶。一轮,两轮。左右两边找准穴位,一揉一按。循环数次。以拇指为轴心,用折扇展开的手势依次打开每一个手指,指尖有节奏的敲击你的头部。循环此手法,从头顶开始往两侧移动,一次,两次,三次。手指向下移动,找准后颈窝两边肌肉,用拇指及虎口来回刮揉。略感疼痛。另起几式复杂难以描述的手法,揉,刮,按压。循环,10分钟。

抹上洗发水,采用之前头部按摩类似的手法,一边按摩一边清洗。10分钟,清洗两次。

清洗干净之后,冲水。随即抹上另一种洗发水,这次却大不相同,你感觉头皮有一种暖流流动,整个头皮都发热起来。洗发师介绍道:这是本店特色头皮温泉浴,是以生姜为原料特制的一种洗发水,可以温暖头皮,放松肌肉,夏季我们将更换为一种以薄荷为原料的洗发水,可以凉爽头皮。配以轻柔的按摩之后,热水冲净。

至此洗发完毕。洗发师双手捋住头发,捋干大部余水。轻声道:请稍候,我去取颈敷毛巾和眼敷毛巾。片刻而归,将颈敷毛巾架在你的后颈,将眼敷毛巾放在你的双眼之上。你闭上双眼感受来自后颈和眼部的热流。洗发师走到长垫右边中间坐下,从肩部向下到手掌依次按压整个手臂。拉起你的手腕,放松手掌,你的手指自然下垂,洗发师依次拉伸你的每一个手指,砰,砰,砰,几声清脆的声音。拉起你的整条手臂,往下,往上,往后,提拉,三次。换左手手臂,重复上面的手法。

按摩手臂完毕,休息一分钟,洗发师将你扶起,用毛巾擦干头发余水,将你迎向外面的理发师。整个洗发服务完毕。

每次到这家理发店理发后,都有一种浑身舒畅的感觉。不禁叹服于他们服务的专业,也因身边能有这样高质量的服务而暗喜。古时将相能享受到的服务也不过如此吧。

回想整个服务过程,为什么让人觉得专业呢?我想主要来自于细节和节奏感。他们讲究细节和节奏感,因此要在洗发之前不遗余力帮你整理好衣衫;因此要将垫子分为两部分,并配以荷花点缀;因此要以软垫垫上你的脚脖子,以热毛巾垫上你的后腰,又以热毛巾热敷你的后颈和双眼;因此要创造一套头皮温泉浴让你眼前一亮,特别惊喜。这样的服务,用无微不至形容亦不为过。

细节和节奏感的把握有效的营造了一种仪式感。就像婚礼现场,大家都细心打扮,西装革履,整齐的端立于红毯两旁,牧师的宣言在教堂内回荡。就像升旗仪式,举旗,正步,肃穆,注视。

这样的仪式感让人觉得专业。联想我们的敏捷软件开发。打开我们公司首页,你将看到,ThoughtWorks对外提供的是professional service,专业服务。阅读几本经典敏捷书籍之后,你将能看到,我们将敏捷里面的活动称为ceremony,仪式。敏捷软件交付服务应该就是这样一种有仪式感的专业服务。

敏捷的仪式感于我是随时引用的敏捷宣言,是retro的时候跟大家一起有节奏感的自信的诵读“我们坚信。。。”,是坚持测试坚持tdd,是对完美设计的不懈追求和对技术卓越的不懈追求,是对产品质量的高要求,是对缺陷的零容忍,是谦虚的态度,是以客户价值和用户价值为导向的建议,还有很多。。。极限编程指导我们迈向敏捷,其实也是在指导我们提供极致的专业服务,难道不是吗?